Phòng khám ALO CARE luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ y tế và sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng, an toàn và tin cậy. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi trả, chúng tôi áp dụng chính sách như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo, rách bao bì trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và còn trong hạn sử dụng.

👉 Lưu ý:

  • Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, bóc tem niêm phong, hoặc các sản phẩm đặc thù liên quan đến y tế (ví dụ: thuốc kê đơn, sinh phẩm xét nghiệm…) trừ khi có lỗi từ phía Phòng khám.

  • Không áp dụng đổi trả đối với dịch vụ y tế sau khi đã thực hiện.

2. Thời gian áp dụng

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng thành công. Sau thời hạn trên, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ Hotline 1900.638.518 hoặc Email cskh@phongkhamalocare.com để thông báo tình trạng sản phẩm.

  • Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi/thiếu sót của sản phẩm.

  • Bước 3: Nhân viên CSKH xác nhận và hướng dẫn khách gửi trả hàng (qua Viettel Post hoặc giao trực tiếp tại chi nhánh ALO CARE gần nhất).

  • Bước 4: Sau khi nhận lại hàng, ALO CARE sẽ kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm không còn).

4. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ phía Phòng khám (giao nhầm, sản phẩm hư hỏng): ALO CARE chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

  • Trường hợp khách muốn đổi do nhu cầu cá nhân (chưa sử dụng, còn nguyên tem, trong thời hạn cho phép): khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Liên hệ hỗ trợ

Phòng khám ALO CARE

  • Website: https://phongkhamalocare.com

  • Hotline: 1900.638.518

  • Chi nhánh 1: 651/2 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, TP.HCM

  • Chi nhánh 2: 160 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Trấn Biên, Đồng Nai

  • Chi nhánh 3: 49B Trần Thị Nhượng, Phường Cao Lãnh, Đồng Tháp

ALO CARE – CHĂM SÓC SỨC KHỎE TOÀN DIỆN

📞 Hotline: 1900.638.518 🌍 Website: phongkhamalocare.com